【摘要】 结合医院实际，创新工作思路，不断满足和提升患者的服务需求。成立护理综合服务部，使护理人员从繁琐的护理工作中解脱出来，让患者享受到优质的医疗服务及生活照顾，努力改善和创建良好的诊疗环境，全心全意为患者服务，随着现代科学技术的发展，新的医学模式和人民生活水平的不断提高，社会对医院的服务态度、服务方式、服务质量和服务效益，都提出了更高的要求。特别是我院以前所未有的态势迅猛发展，作为医院重要组成部分的护理管理队伍，如何适应、配合、紧跟上医院的步伐，是护理部面临的一个挑战。我院是一所儿科的综合性医院，开放床位240张，医疗任务繁重，护理工作量大。在新形势下，于2007年成立了由护理人员组成的护理综合服务部。其目的是通过建立护理后勤服务体系，改革我院传统的就医模式，为确保护理质量，提高护理管理水平，从管理上充分挖掘潜力，合理使用人力资源，使一些年龄大、不适宜在临床工作的护士有了她们的用武之地。真正做到“把时间还给护士，把护士还给患者”。凡属非直接性为患者服务的工作均由护理综合服务部承担，进一步完善了我院的服务配套设施，努力改善和创建良好的诊疗环境，拓宽服务功能，真正为患者做好事、做实事。为提高护理后勤保障服务工作质量，我们在服务工作流程的设置、制定、实施、管理等方面提出几点探讨性意见 ......